【選擇店舖】

關於購物

1.註冊成為用家

客人在使用E倉前, 請先註冊成為用家, 首先先按登入, 再點取註冊成為會員, 輸入手提號碼後按收取驗証碼, 之後就會以升短訊形式收取驗証碼, 當手機收到驗証碼後再輸入, 注意驗証碼有效時間為15分鐘, 輸入後按確定, 就係咁輕鬆簡單就可以成為我地E倉嘅會員啦, 成為左會員之後將會有源源不絕的推廣優惠及會員專享產品等緊你, 同埋跟進訂單的物流流程會更加方便啦

2.篩選步驟

E倉內已細分左喵/汪星人或小動物系列產品,不同分類會有不同嘅選項, 例如有品牌﹑年齡﹑特點﹑口味﹑狀態﹑種類、價格區間($)等,點擊對應點擊即可進行篩選,縮窄範圍後, 你就可以更容易搵到岩你心水嘅產品啦!

3.收/取貨

客人選擇收貨方式(店舖自取/智能櫃收貨/送貨上門), 再輸入對應收件人信息及收貨信息, 確定後再按提交訂單, 之後就會去到paypal/Mpay頁面進行付款程序, 就算冇申請paypal/Mpay account 都可以輕鬆使用嫁﹐進入頁面後請客人輸入信用卡資料, 然後再按確認。完成交易後, 便會出現訂單號碼, 客人可以憑訂單號碼到順便智能櫃的系統內追蹤訂單。而貨品大約3-7日便會到客人手中。如選擇智能櫃收貨,貨到櫃後, 客人便會收到短訊通知及一次性密碼, 到櫃取貨時請客人輸入密碼, 取貨後便完成整個交易程序, 注意請客人於到貨後40小時內取貨, 否則貨品可能會被退回物流中心。

4.查看物流

如客人已訂購貨品, 可於我的E倉內點擊查看我的E倉訂單, 客人便可以對E倉訂單狀況一目了然。根據E倉訂單狀況列表, 客人便可以輕鬆地了解貨品的狀態, 例如貨品正在處於待付款﹑已確認﹑待發貨﹑待收/取貨﹑已完成的狀態, 咁就唔怕件貨遺失左啦!

5.退貨退款程序

客人到舖收到貨品時, 如發現已損毀, 可以即場取消單; 如客人選用智能櫃取貨, 開箱時發現產品已損壞, 請由取貨起24小時內拍照及電郵至客戶服務部cs@q-pets.com作申請, 屇時請客人提供相片證明, 登記之手提號碼及單號碼, 我們會為客人跟進。客戶如有退貨及退款程序, 我地會作獨立個案跟進, 一般退款程序的工作天為三十天, 並會經信用卡退回金額給客戶。客人須親自把貨品交回實體店。

支付方式

到店支付

客人在選擇到店自取的情況下可選擇到店支付,到店支付支持的付款方式包括:現金、Visa、Master、八達通、銀聯、EPS、American Express

PayPal

支持的付款方式包括:Visa、Master

Mpay

支持的付款方式包括:Visa、Master、八達通、銀聯、支付寶、財付通

收貨方式

到店自取

e倉的實體店舖遍佈全港九新界,自行選擇取貨的店舖是全港最大店網以及最具規模的寵物連鎖店,所有連鎖分店數量多達47間。客人只需要登入個人選定的e倉店舖,然後預先訂購所需要的寵星人日常食用品,一鍵預約自取時間,最後,所選購的優質貨品就會在您親自指定的店網及時間之中等候您的到來。

智能櫃收貨

網上商店購物,一般都配合直接送貨上門的服務,不過貨物送到時,總不能讓家中的寵星人自行收貨,往往需要安排有人安坐家中等候貨品送到。因此,e倉不僅讓主人隨時隨地,想買就買,務求替主人解決一大煩惱! 在e倉訂購完成後,e倉貨品將於3 - 7日內送達「順便智能櫃」。配合智能櫃的到貨通知短訊,主人於高彈性的時限內,想幾時拎就拎!順便智能櫃位於全港不同住宅屋苑、商場,大部分智能自取體驗為24小時服務!主人不必再為預訂送貨服務,但又無人收貨而苦惱,同時智能櫃無需提供個人住址,主人的私隱度受到更大保障,所有自取地點由你話事,一種自主自決自取的全新購物體驗!

送貨上門

下單選擇送貨上門,足不出戶即可帶來所需貨品,購物滿HK$200還可享受免運費,不定期專享優惠券等你領,優惠多多,著數多多!

付款須知

付款條款及細則

一般條款及細則:

1.每筆訂單的總額連同運費及扣除所有折扣優惠後不可多於港幣$10,000元。

2.同一訂單只接受網上付款或到店內付款,並不能同時使用以上兩種付款交易方法。

3.商品價格以E倉網店訂購當日所示為準。

4.所有商品的價格均以港幣計算。

5.如客戶欲申請退款程序,須有合理理由申請,處理工作天為三十天。

6.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。

7.如有任何爭議,E倉將保留最終決定權。

香港及海外網上付款:

1.香港及海外經網上付款接受PayPal(Visa、Master)及Mpay(Visa、Master、八達通、銀聯、支付寶、財付通)。

2.網上信用卡付款的交易程序由第三方的網上付款關閘獨立處理,過程中E倉不會存取信用卡號的任何資料,我們保證有關資料絕對保密。

3.如因透過第三方的網上付款關閘付款而招致任何損失,我們概不承擔責任。向網上付款服務供應商提供付款資料之前,您必須細閱所有相關條款及細則。

4.任何有關信用卡付款詳情的查詢,請自行與發卡銀行聯絡。

5.網上付款Paypal及Mpay而產生的手續費查詢請與發卡銀行聯絡。

6.為保障顧客的利益,付款者必須為信用卡持有人。

7.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。

8.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

關於送貨

送貨一般條款及細則

1.我們會於確認您的網上付款成功後才會安排送貨。

2.所有訂單須視乎供應商的商品供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之商品或服務,我們有權取消該訂單,並會於送貨前透過電話/電郵/短訊通知顧客。

3.我們不會事先致電收件人確實送貨時間,請留意我們的電郵/短訊/"我的戶口"通知。

4.為保障顧客,第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港地區。而送貨當日亦不能更改任何其他送貨地址、日期時間、訂單內容及取消單。

5.訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件地址,如需協助,請致電我們客戶服務部。

6.我們概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責。未能成功派遞之商品將會被退回E倉的香港物流中心,而已繳付的運費將不獲退還,我們亦會就二次送貨收取相關的配送費用上門收回客戶手續費。

7.商品必須經簽收,方可視為完成收貨。

8.收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素之商品損毀或運輸過程造成包裝破損及不完整,請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨,詳情可參閱退換貨及退款。

9.若收件人委託他人代收商品,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

10.派送商品至訂單中列明的收件地址時,不論是否由指定收件人簽收,均會視為完成收貨。

11.第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品,您同意和確認所有運送貨品都可能因天氣、交通或意外受延遲,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

12.當八號或以上的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,所有送貨安排將會延遲,或另作安排。

13.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。

14.如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。

15.某些偏遠地區,第三方物流的派送時間可能有所延遲。

16.若因顧客所登記的電話、電郵、地址填寫錯誤導致無法聯繫,一切責任須由顧客自行負責。

17.客戶是不能選擇或指定任何送貨時間,第三方物流公司會於大概你選定的時間送貨到府上,亦會因應當日交通、天氣、意外等因素而作出變動,屆時會發短訊通知客戶。

18.送貨當天所發的短訊提示訊息,只作溫馨提示及參考並不作任何保証送貨時間,如有送貨時間差異,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

19.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

下列送貨服務將有額外附加收費

補送貨附加費 HK$ 40

如送貨當日改期或送貨當日無人收貨,需要另外安排送貨

指定時間送貨附加費 HK$ 40

於送貨服務時間內,要求指定送貨時間,例如指定要8:30才收貨

上樓每層收費 HK$ 15

送貨到電梯未能直達地點的附加費

每10級樓梯為一層,第1層免收附加費。貨品重量以每20kg為一次運費單位

送貨服務費會因環境因素而有所更改,恕不另行通知

指定特價貓砂送貨附加費 HK$ 50

[香桃味貓砂\菠蘿味貓砂\經濟凝結貓砂]

購買指定貓砂達13~19包,如需送貨需收額外$50送貨附加費

20包以上不設送貨服務,收費詳情及細則請向店員查詢(正價除外)

送貨服務指引

1.當本公司將貨品送抵上述填寫地址及簽收貨物後, 即視作已將貨物送妥, 而無須再負任何責任。

2.客人所提供的送貨地址資料及聯絡電話, 如有遺漏或錯誤不確引致未能於指定時間送遞, 本公司將不會承擔任何責任, 如需再安排送貨, 需要收取額外行政費。(有關費用可參考第10項)

3.當貨品送到指定地址而無任何人回應或代收, 本公司將視作完成此項送貨服務, 如顧客須再安排送貨服務, 本公司將收取額外費用。(有關費用可參考第10項)

4.免費送貨服務不適用於沒有升降機及車輛不能到達之地方。(有關費用可參考第11及12項)

5.於送貨指定時間3小時前, 如天文臺發出黑色暴雨警告或8號颱風訊號, 送貨服務即暫停, 直至另行通知。

6.如因天氣或一些本公司不能預計之情況下未能於指定時間內完成送貨程序, 本公司會即時通知客人, 並重新安排送貨時間。

7.若客人需要更改送貨時間, 日期, 地點, 需於送貨前一個工作天通知本公司更改有關項目, 客人可延遲送貨服務最多至發票日期起計一個月內。

8.為保障個人私隱條例, 客人提供的所有資料將絕對保密。

9.本公司採用分區送貨制, 所有分區行程已於電腦內設定, 顧客祇可選擇已設定之日期及時間送貨。

10.如送貨當天無人收貨, 另作安排將收取港幣四十元行政費。

11.在未能使用升降機上落樓層的情況下及由司機停車點至送貨地址如有梯級,一樓以上每層每次加收港幣十五元正(上落樓梯以十級為一層樓計算)。貨品重量以每20Kg為一次運費單位。

12.如送貨地點因任何因素而導致未能使用手推車, 本公司有權不提供送貨服務或另議送貨附加費。

13.如客人需要在指定時間及日期送貨, 需收取附加行政費為港幣四十元正。

14.鄉村地區只於村口交收。

15.禁區地區不設送貨服務。

退換貨品

退換細則

接受商品退換貨的情況:

1.商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損;

2.訂購之商品與送抵之商品品不同;

3.送抵之商品與網站描述明顯不相符。

退貨退款程序:

客戶如有退貨或退款程序,只接受7天內之申請,請致電我們客戶服務部2308 6100。我們會作獨立個案跟進,一般退款程序的工作天為三十天,並會經信用卡退回金額給客戶。貨品客戶須親自交到實體店。

不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況):

1.於7天退換期後提出的申請;

2.商品非全新狀態;

3.商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;

4.商品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損;

5.因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;

6.因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;

7.贈品於任何情況下均不獲退換及不保証贈品之品質問題;

8.商店已列明不設退換貨者;

9.圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);

10.商品是特價品、清貨貨品、巳標明包裝有殘缺或損壞之貨品;

11.其他不合理的退換貨申請。

退貨注意事項

1. 商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;

2. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,本司有權不事先通知,自行限制該會員的權利;

3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項當中可能需要補收額外款項,或於退款金額中被扣除;

4. 如顧客取消訂單或取消購買部分商品或退換訂單產品差額,會員積分亦會同時安排扣除而不作事先通知。

技術支援

無法登入網站

電腦無法登入

Q:為何無法成功登錄

A:我們的網站支援於,Google Chrome 57.0或以上及Safari 10.0或以上的瀏覽器上運行,如無法登錄,我們建議您更改瀏覽器內的Cookies設定及啟用JavaScript,或轉用其他瀏覽器瀏覽本網站。如需協助,請致電2308 6100 聯絡我們 。 A:請檢查網絡供應商或WIFI是否正常。

手機無法登入

A:請先檢查網絡供應商是否正常可用數據

確認訂單後,未收到電郵?

A:是的,客戶是不會收到電郵。客戶訂單記錄會直接記錄於客戶戶口。

會員戶口

要成為會員才能購物嗎?

Q:要成為會員才能購物嗎?

A:是的,客戶要先成為我們會員並於付款前確認手提號碼驗証碼。一旦成為我們會員將會有源源不絶的推廣優惠及會員專享產品。而且在跟進訂單的物流流程會更加方便處理。

如何登記忘記戶口名及密碼

Q:忘記戶口名稱怎麼辦?

A:客戶千萬不要重新登記一個新戶口,因為這樣你以往的積分是不會帶到新賬號的。客戶按忘記戶口名,輸入登記之手提電話號碼,我們會發短訊到你的戶口名到該電話通碼。

驗證碼

Q:什麼是驗證碼?

A:為了確認會員身分,會員必須於登時驗證手機號碼才能繼續購物。驗證碼會以短訊形式發送到客戶登記的手提電話號碼。

Q:如沒有香港之手提電話號碼,可以收驗証碼嗎?

A:不可以,我們只能發短訊到香港登記之手提電話號碼。

Q:為何需要驗證手機號碼呢?

A:為保障閣下身份,我們須驗証客人之手提電話。

Q:如果收不到驗證碼怎麼辦?

A:請客戶檢查輸入之手提電話號碼是否正確。
A:請客戶檢查網絡供應商是否正常。
A:請客戶檢查手提電話運作是否正常。
A:請客戶檢查你輸入之手提電話號碼是否你正手持的手提電話。
A:請客戶確認你身在香港。

積分到期日

A:積分到期日為每年12月31日。屆時系統不另行通知閣下而自動刪除戶口內所有積分。

會員規則

1.依照E倉規則申請會員帳號
2.提供有效及完整的聯絡資料,和有效的電郵地址及聯絡電話
3.不可假冒身份
4.不得在網上的公開區域公開其他會員的聯絡資料、購買記錄、付款資料
5.不可干擾、複製E倉的網站運作
6.不可在網站上使用褻瀆、不雅字眼
7.不可侵犯E倉的知識產權
8.您必須將賬戶和密碼保密,以及限制他人使用您的電話或電腦,此外並需同意就所有利用您的賬戶或密碼進行的活動承擔責任。

訂單查詢

訂單成功嗎

Q:我怎樣才知道我訂單是成功了?

A:多謝客戶光顧,如訂單成功,會即示顯示一個訂單號碼,即代表客戶巳成功交易了。

更改訂單內容

A:客戶一經確認訂單,是不能再改訂單內容。

確認訂單後,收貨日數

A:客戶選擇"到店取貨",一般大約3-7日內會收到貨品,屆時會發一個短訊提示到你登記之手機號碼。智能櫃及送貨服務之時間,則看以下

訂單確認後,可更改收貨方式嗎?

A:是的,客戶是不會收到電郵。客戶訂單記錄會直接記錄於客戶戶口。

付款須知

付款方式

現金
Visa Master
Paypal

安全嗎?只能付港幣嗎?

A:客戶放絕對放心,E倉是不會數據記錄客戶的電子付款資料,我們只會記錄訂單內容,不會記錄客人信用卡任何資料。
A:是的,只收港幣。

付款條款及細則一般條款及細則:

1.每筆訂單的總額連同運費及扣除所有折扣優惠後不可多於港幣$10,000元。
2.同一訂單只接受網上付款或到店內付款,並不能同時使用以上兩種付款交易方法。
3.商品價格以E倉網店訂購當日所示為準。
4.所有商品的價格均以港幣計算。
5.如客戶欲申請退款程序,須有合理理由申請,處理工作天為三十天。
6.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。
7.如有任何爭議,E倉將保留最終決定權。

香港及海外網上付款:

1.香港及海外經網上付款接受PayPal(Visa、Master)及Mpay(Visa、Master、八達通、銀聯、支付寶、財付通)。。
2.網上信用卡付款的交易程序由第三方的網上付款關閘獨立處理,過程中E倉不會存取信用卡號的任何資料,我們保證有關資料絕對保密。
3.如因透過第三方的網上付款關閘付款而招致任何損失,我們概不承擔責任。向網上付款服務供應商提供付款資料之前,您必須細閱所有相關條款及細則。
4.任何有關信用卡付款詳情的查詢,請自行與發卡銀行聯絡。
5.網上付款Paypal及Mpay而產生的手續費查詢請與發卡銀行聯絡。
6.為保障顧客的利益,付款者必須為信用卡持有人。
7.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。
8.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

關於送貨

門市自提貨

Q:要購物多少金額可免費到店取貨?

A:多謝客戶購物,客戶買任何金額都可免費到店取貨服務,當客戶收貨後可以到門市進行付款交易。

Q:上網購物後, 多少日可以到店取貨?

A:多謝客戶購物,客戶成功訂單後3-7日內可到指定門市取貨,屆時會發一個短訊提示到你登記之手機號碼作通知客戶到店取貨。

Q:我可以選擇不同門市取貨嗎?

A:多謝客戶購物,不好意思,客戶只可選擇你購物的網店之唯一門市取貨而不能作更改。

Q:我要帶什麼東西到門市取貨?

A:客戶只需帶你本人手提電話,打開"我的戶口"提供單號給我們店員確認,均可取貨。

Q:我指定時間內沒有到門市取貨,怎辦?

A:客戶可以先致電門市查詢你的件,請說明單號碼,如巳退還物流倉,該交易會被自動取消。客戶可以重新訂單,但相對等待產品到店時間會延遲數天。

Q:取貨時間是什麼?

A:客戶請根據零售點的開業時間取貨。詳情可致電我們客戶服務熱線2308 6100 或致電零售點查詢。

智能櫃自提貨

Q:什麼是智能櫃?

A:智能櫃位於全港不同住宅屋苑、商場等地。客戶可以隨時到逾100個智能櫃取件,其中大部份為24小時服務。

Q:那些貨可以用智能櫃自提?

A:商品包裝少於37cm x 45cm x 30cm 均可使用智能櫃。如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。

Q:購物滿多少金額可用智能櫃?

A:推廣期間滿$100可免費使用智能櫃(只限一個櫃)。客人到櫃取貨亦不需要作櫃的付款。推廣期完畢不作另外通知,e倉保留最終決定權。

Q:選用智能櫃的付款方式有什麼?

A:只可以網上Paypal/Mpay付款並完成整單交易,才可以選擇智能櫃取貨。我們確認您的網上付款後才會安排送貨。

Q:到櫃日期?

A:我們確認成功付款後,商品大約3-7天內貨品會到智能櫃。第三方物流是沒有指定派件日期選擇。星期日、公眾假期及偏遠地區會延長一至兩天的配送時間。

Q:如何知道貨品到櫃?

A:貨品巳到櫃,智能櫃會發一個短訊到客戶手提電話號碼。

Q:到櫃日期?

A:我們確認成功付款後,商品大約3-7天內貨品會到智能櫃。第三方物流是沒有指定派件日期選擇。星期日、公眾假期及偏遠地區會延長一至兩天的配送時間。

Q:如何知道貨品到櫃?

A:貨品巳到櫃,智能櫃會發一個短訊到客戶手提電話號碼。

Q:如何到櫃取貨?

A:客戶收到短訊,可以到櫃取貨。到櫃後,收件人需憑手機短訊通知的一次性密碼到智能櫃主櫃屏幕輸入後,櫃門會自動彈出,取貨後關門便完成取貨程序,櫃身設有24小時閉路電視確保安全。

Q:到櫃後要多少時間內取貨?

A:客戶收到訊息後,客戶要40小時內到櫃取貨。智能櫃是提供客戶40小時內任何時間取貨,並沒有時間之限制。

Q:超過到櫃40小時內未取貨,怎麼辦?

A:如超過40小時客戶未到櫃取貨,客戶可以嘗試先到櫃是否仍有貨品,一般貨品翌日會退回物流公司。我們會於客戶收貨日限期後7天內會有專人聯絡客戶轉到店免費取貨。貨品到店後,如4天內未能成功取貨,系統會於商品被退回物流中心並視作收件人放棄提貨權,該訂單將會被自動取消,已付款項目及商品將不獲退還。

Q:到櫃取貨後,發現貨品有差異或損壞,怎麼辦?

A:客戶選用智能櫃取貨,開箱時發現產品巳損壞/有差異,請由取貨起6小時內拍照及電郵敝司顧客服務部cs@q-pets.com作申請,請屆時提供相片証明及單號碼,我們會作獨立跟進;詳情請閱覽退換貨品條款。

送貨服務

Q:什麼是送貨服務?

A:E倉會委派物流公司親自將貨品送到府上。商品只限配送香港地區。

Q:購物滿多少金額可用送貨服務?

A:客戶購物滿$200可以免費選擇使用送貨服務。

Q:選用送貨服務的付款方式有什麼?

A:網上Visa/Master/Paypal付款並完成整單交易,可以選擇送貨服務。我們確認您的網上付款成功後會安排送貨程序。

Q:成功付款後,多少日可送貨?

A:我們確認成功付款後,一般3-7日內會安排送貨,亦示乎地區及時間之滿額度。客戶亦可以選擇7日後送貨的日期,但必須要選擇31日內之送貨日期。第三方物流是沒有指定派件日期選擇。星期日、公眾假期及偏遠地區會延長一至兩天的配送時間。

Q:送貨當日不成功收貨,怎辦?

A:送貨當日我們會發一個訊息給客戶知道當天大約送貨日期及時間,而收貨時間是不能作更改。如客戶未能當天收貨,請於送貨當天早上10:00或之前預先通知我們客戶服務部,我們會另行安排送貨日期。每次更改只有一次,敝若有第二次更改送貨日期,則自動當取消單。如當天沒有通知我們,物流公司會如時上門派遞,如沒有人收貨,會拍照及貼一張"未能收貨通知書"以示証明;有關相片會即時存放於"我的戶口",則當不成功收貨。

Q:怎樣知道當天的送貨時間?

A:客戶選取送貨日期時,巳經大約知道送貨時間,例如:1900-2100。於送貨當日,我們會發一個短訊到客戶登記之電話通知大約送貨時間。當司機到達大約60分鐘前及15-30分鐘前, 會再發一個短訊通知客戶將會收件。如當天有意外或送貨過程出現延遲,司機亦會發一個訊息通知客戶,以免客戶等待送貨時間。

Q:收貨貨品有差異,怎麼辦?

A:客人須當天跟物流公司職員當面點貨,如有差異、損壞,請即退還。

送貨一般條款及細則

1.我們會於確認您的網上付款成功後才會安排送貨。
2.所有訂單須視乎供應商的商品供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之商品或服務,我們有權取消該訂單,並會於送貨前透過電話/電郵/短訊通知顧客。
3.我們不會事先致電收件人確實送貨時間,請留意我們的電郵/短訊/"我的戶口"通知。
4.為保障顧客,第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港地區。而送貨當日亦不能更改任何其他送貨地址、日期時間、訂單內容及取消單。
5.訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件地址,如需協助,請致電我們客戶服務部。
6.我們概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責。未能成功派遞之商品將會被退回E倉的香港物流中心,而已繳付的運費將不獲退還,我們亦會就二次送貨收取相關的配送費用上門收回客戶手續費。
7.商品必須經簽收,方可視為完成收貨。
8.收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素之商品損毀或運輸過程造成包裝破損及不完整,請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨,詳情可參閱退換貨及退款。
9.若收件人委託他人代收商品,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
10.派送商品至訂單中列明的收件地址時,不論是否由指定收件人簽收,均會視為完成收貨。
11.第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品,您同意和確認所有運送貨品都可能因天氣、交通或意外受延遲,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
12.當八號或以上的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,所有送貨安排將會延遲,或另作安排。
13.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。
14.如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。
15.某些偏遠地區,第三方物流的派送時間可能有所延遲。
16.若因顧客所登記的電話、電郵、地址填寫錯誤導致無法聯繫,一切責任須由顧客自行負責。
17.客戶是不能選擇或指定任何送貨時間,第三方物流公司會於大概你選定的時間送貨到府上,亦會因應當日交通、天氣、意外等因素而作出變動,屆時會發短訊通知客戶。
18.送貨當天所發的短訊提示訊息,只作溫馨提示及參考並不作任何保証送貨時間,如有送貨時間差異,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
19.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

退換貨品

退款程序

收到商品發現商品巳損壞,可以怎樣做?

客戶即場收到商品,如發現巳損壞,可以即場取消單;客戶選用智能櫃取貨,開箱時發現產品巳損壞,請由取貨起6小時內拍照及電郵敝司顧客服務部cs@q-pets.com作申請,請屆時提供相片証明及單號碼,我們會作跟進;如客戶選用送貨服務,請即打開貨品檢查及簽收確認,收貨時有商品差異,我們客戶服務部會40小時內親自聯絡客戶跟進。

退貨退款程序:

客戶如有退貨或退款程序,只接受7天內之申請,請致電我們客戶服務部2308 6100。我們會作獨立個案跟進,一般退款程序的工作天為三十天,並會經信用卡退回金額給客戶。貨品客戶須親自交到實體店。

100%退換貨品信心保証

什麼產品享有100%退換信心保証

1st Choice / Pronature 3kg或以下貓狗糧產品,產品容量有70%,無論任何原因,均可享有100%退換信心保証。客人在收到貨物當天計14天內,如發現1st Choice / Pronature 3kg或以下貓狗糧產品有問題或不滿意時,須將產品連同相關發票退至我們的銷售點,我們會樂意安排退換事宜。客戶退貨時需保持包裝完好及帶同收據到實體店辦理退貨。每個E倉會員可享100%退換信心保証一次。

關於E倉

全港最強大on-line & off-line 聯合shopping新體驗

在不同的時代和地域,我們愛好寵物種類各盡不同。如今,對於飼養者來說,寵物已然成為一個完整的家庭象徵,寵物受到大部分的家庭及個人喜愛,更成為了人類的精神寄托。為了這些「寵星人」,我們將把現代科技所帶來的便利,利用全新強大的領域為寵物服務,e倉網上寵物用品商店現已正式投入服務。

強大的網上寵物用品店必須先有強大的裝備支援,我們擁有超過二十年的寵物食用品銷售經驗,多年來積極搜尋和開發優質產品,目前擁有多項世界著名品牌的獨家代理,所有代理之食品均通過嚴格國際標準測試、檢定、監控!其中代理的商品就包括寵物全線健康食品、專業護理商品、優質日用品、玩具以及服裝等等,務求全港至全國的寵星人均能享受原裝正品及高質素的寵物食用品!

香港人生活忙碌是全球皆知的事實,不過忙碌同時怎樣分配時間卻是一大學問,網上選購貨品為香港人省下了不少重要的時間,這些時間就可安排到寵星人身上。e倉的線上寵物用品種類包羅萬有,數量達到五千件,只要您選擇好寵星人的日常食用品,一鍵訂購以後,可選擇店舖自取、智能櫃自取、送貨上門等服務。從今起,不必再為實體店舖缺貨或者選擇種類太少而苦惱,不會再因錯過營業時間不能選購而煩惱,愛寵的必需品不再有錯過,e倉隨時等候為您服務。

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