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同意條款及細則

付款須知

付款條款及細則

一般條款及細則:

1.每筆訂單的總額連同運費及扣除所有折扣優惠後不可多於港幣$10,000元。

2.同一訂單只接受網上付款或到店內付款,並不能同時使用以上兩種付款交易方法。

3.商品價格以E倉網店訂購當日所示為準。

4.所有商品的價格均以港幣計算。

5.如客戶欲申請退款程序,須有合理理由申請,處理工作天為三十天。

6.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。

7.會員積分將於每年12月31日清空,請於清空積分前到店舖使用積分。

8.如有任何爭議,E倉將保留最終決定權。

香港及海外網上付款:

1.香港及海外經網上付款接受Visa、Master或Paypal。

2.網上信用卡付款的交易程序由第三方的網上付款關閘獨立處理,過程中E倉不會存取信用卡號的任何資料,我們保證有關資料絕對保密。

3.如因透過第三方的網上付款關閘付款而招致任何損失,我們概不承擔責任。向網上付款服務供應商提供付款資料之前,您必須細閱所有相關條款及細則。

4.任何有關信用卡付款詳情的查詢,請自行與發卡銀行聯絡。

5.網上付款Visa、Master或Paypal而產生的手續費查詢請與發卡銀行聯絡。

6.為保障顧客的利益,付款者必須為信用卡持有人。

7.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的損失或破壞等負責。

8.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

9.最終付款金額會以四捨五入方式計算。

關於送貨

送貨一般條款及細則

1.我們會於確認您的網上付款成功後才會安排送貨。非寵物類產品只限店取,如寵物類產品購物滿$200, 所有產品可以一併安排送貨服務。

2.所有訂單須視乎供應商的商品供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之商品或服務,我們有權取消該訂單,並會於送貨前透過電話/電郵/短訊通知顧客。

3.我們不會事先致電收件人確實送貨時間,請留意我們的電郵/短訊/"我的戶口"通知。

4.為保障顧客,第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港地區。而送貨當日亦不能更改任何其他送貨地址、日期時間、訂單內容及取消單。

5.訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件地址,如需協助,請致電我們客戶服務部。

6.我們概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責。未能成功派遞之商品將會被退回E倉的香港物流中心,而已繳付的運費將不獲退還,我們亦會就二次送貨收取相關的配送費用上門收回客戶手續費。

7.商品必須經簽收,方可視為完成收貨。

8.收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素之商品損毀或運輸過程造成包裝破損及不完整,請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨,詳情可參閱退換貨及退款。

9.若收件人委託他人代收商品,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

10.派送商品至訂單中列明的收件地址時,不論是否由指定收件人簽收,均會視為完成收貨。

11.第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品,您同意和確認所有運送貨品都可能因天氣、交通或意外受延遲,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

12.當八號或以上的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,所有送貨安排將會延遲,或另作安排。

13.我們概不就因天災、政治因素、工潮、黑客、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。

14.如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。

15.某些偏遠地區,第三方物流的派送時間可能有所延遲。

16.若因顧客所登記的電話、電郵、地址填寫錯誤導致無法聯繫,一切責任須由顧客自行負責。

17.客戶是不能選擇或指定任何送貨時間,第三方物流公司會於大概你選定的時間送貨到府上,亦會因應當日交通、天氣、意外等因素而作出變動,屆時會發短訊通知客戶。

18.送貨當天所發的短訊提示訊息,只作溫馨提示及參考並不作任何保証送貨時間,如有送貨時間差異,E倉與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

19.如有任何爭議,E倉保留最終決定權。

送貨服務指引

1.當本公司將貨品送抵上述填寫地址及簽收貨物後, 即視作已將貨物送妥, 而無須再負任何責任。

2.客人所提供的送貨地址資料及聯絡電話, 如有遺漏或錯誤不確引致未能於指定時間送遞, 本公司將不會承擔任何責任, 如需再安排送貨, 需要收取額外行政費。(有關費用可參考第10項)

3.當貨品送到指定地址而無任何人回應或代收, 本公司將視作完成此項送貨服務, 如顧客須再安排送貨服務, 本公司將收取額外費用。(有關費用可參考第10項)

4.免費送貨服務不適用於沒有升降機及車輛不能到達之地方。(有關費用可參考第11及12項)

5.於送貨指定時間3小時前, 如天文臺發出黑色暴雨警告或8號颱風訊號, 送貨服務即暫停, 直至另行通知。

6.如因天氣或一些本公司不能預計之情況下未能於指定時間內完成送貨程序, 本公司會即時通知客人, 並重新安排送貨時間。

7.若客人需要更改送貨時間, 日期, 地點, 需於送貨前一個工作天通知本公司更改有關項目, 客人可延遲送貨服務最多至發票日期起計一個月內。

8.為保障個人私隱條例, 客人提供的所有資料將絕對保密。

9.本公司採用分區送貨制, 所有分區行程已於電腦內設定, 顧客祇可選擇已設定之日期及時間送貨。

10.如送貨當天無人收貨, 另作安排將收取港幣四十元行政費。

11.在未能使用升降機上落樓層的情況下及由司機停車點至送貨地址如有梯級,一樓以上每層每次加收港幣十五元正(上落樓梯以十級為一層樓計算)。貨品重量以每20Kg為一次運費單位。

12.如送貨地點因任何因素而導致未能使用手推車, 本公司有權不提供送貨服務或另議送貨附加費。

13.如客人需要在指定時間及日期送貨, 需收取附加行政費為港幣四十元正。

14.鄉村地區只於村口交收。

15.禁區地區不設送貨服務。

下列送貨服務將有額外附加收費

補送貨附加費 HK$ 40

如送貨當日改期或送貨當日無人收貨,需要另外安排送貨

指定時間送貨附加費 HK$ 40

於送貨服務時間內,要求指定送貨時間,例如指定要8:30才收貨

上樓每層收費 HK$ 15

送貨到電梯未能直達地點的附加費

每10級樓梯為一層,第1層免收附加費。貨品重量以每20kg為一次運費單位

送貨服務費會因環境因素而有所更改,恕不另行通知

指定特價貓砂送貨附加費 HK$ 50

[香桃味貓砂\菠蘿味貓砂\經濟凝結貓砂]

購買指定貓砂達13~19包,如需送貨需收額外$50送貨附加費,20包以上不設送貨服務,收費詳情及細則請向店員查詢(正價除外)

退換貨品

退換細則

收到商品發現商品巳損壞,可以怎樣做?

客戶即場收到商品,如發現巳損壞,可以即場取消單;客戶選用智能櫃取貨,開箱時發現產品巳損壞,請由取貨起24小時內拍照及電郵敝司顧客服務部cs@q-pets.com作申請,請屆時提供相片証明及單號碼,我們會作跟進;如客戶選用送貨服務,請即打開貨品檢查及簽收確認,收貨時有商品差異,我們客戶服務部會48小時內親自聯絡客戶跟進。

接受商品退換貨的情況:

1.商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損;

2.訂購之商品與送抵之商品品不同;

3.送抵之商品與網站描述明顯不相符。

退貨退款程序:

客戶如有退貨或退款程序,只接受7天內之申請,請致電我們客戶服務部6600 6960。我們會作獨立個案跟進,一般退款程序的工作天為三十天,並會經信用卡退回金額給客戶。貨品客戶須親自交到實體店。

不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況):

1.於7天退換期後提出的申請;

2.商品非全新狀態;

3.商品本身因人為損毀,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;

4.商品所附送之贈品及相關物品遺失或毀損;

5.因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;

6.因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;

7.贈品於任何情況下均不獲退換及不保証贈品之品質問題;

8.商店已列明不設退換貨者;

9.圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);

10.商品是特價品、清貨貨品、巳標明包裝有殘缺或損壞之貨品;

11.其他不合理的退換貨申請。

退貨注意事項

1. 商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;

2. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,本司有權不事先通知,自行限制該會員的權利;

3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項當中可能需要補收額外款項,或於退款金額中被扣除;

4. 如顧客取消訂單或取消購買部分商品或退換訂單產品差額,會員積分亦會同時安排扣除而不作事先通知。

MoneyBack program

Earn MoneyBack points upon online purchase

- Only members to the MoneyBack program (「MB Program Members」) (operated by A. S. Watson MoneyBack (HK) Limited (「MB」)) are entitled to these offers.

- The promotion period is from 2-Oct-2019 to 31-Dec-2022.

- The offers are valid for redemption until 31-Dec-2022, after which they will be invalid.

- The offers are not transferable.

- The offers cannot be redeemed/exchanged for cash/other products.

- To enjoy Three (3) MoneyBack point for every HK$10 spending on pet-related products offered by ADP Pentagon Pets Limited (「Q-Pets」) available at online.q-pets.com (「Q-Pets E-shop」) and Q-Pets Mobile App (「Q-Pets Mobile App」), inputting their MoneyBack membership number accurately on completing the purchase in Q-Pets E-shop or Q-Pets App respectively. The corresponding MoneyBack points will be credited to the MB Program Member』s account within 2 months.

- For the avoidance of doubt, MoneyBack points awarded are based on the net payment amount rounded down to the nearest ten dollars. By way of example, if the net payment amount for the completed purchase is HK$288, MoneyBack points will be awarded based on the value of HK$280 (i.e. 280 / 10 x 3 = 84 points).

- Any cancelled orders or refund of products will not earn MoneyBack points (and any points already credited to the MB Program Member will be adjusted accordingly), regardless of the financial cancellation conditions.

- MB and the Q-Pets reserve the right to alter, extend or terminate the offers and amend these terms and conditions at any time without prior notice. All matter or disputes will be subject to the decision of MB and the Q-Pets, which shall be final and binding.

- MB is not the supplier of the products/services in these offers. MB shall have no liability relating to any aspect of the products/services, including without limitation, their quality, the supply, the description of goods and/or services provided by Q-Pets, any trade description, representation, statement, practices or conduct in connection with the offers or in making available the products and/or services in relation to the offers, by Q-Pets, their employees, officers or agents.

- MB shall not be liable for any loss or damage whatsoever which is suffered (including but not limited to indirect or consequential loss) or for personal injury which is suffered or sustained, as a result of accepting or using any of the offers.

- If there are any discrepancies between the English and the Chinese versions of these terms and conditions, the English version shall prevail.

- 此優惠只適用於 MoneyBack 易賞錢 APP 會員。

- 優惠期間為 2019 年 10月 2 日 至 2022 年 12 月 31 日。

- 優惠需於 2022 年 12 月 31 日 11:59pm 前換領,逾期無效恕不補發。

- 此優惠不可轉讓及只能使用一次。

- 此優惠不能兌換現金。

- 如要享用此優惠,MoneyBack 易賞錢會員需要登記成為Q-Pets會員,並於Q-Pets的網頁結帳時輸入有效的易賞錢會員編號。積分將於完成訂購後兩個月內存入會員所提供的易賞錢帳戶中。

- 獎賞積分將計算至十位數。如會員消費之折實價為 HK$283,獎賞積分將以 HK$280 折實價計算 (例子: 280 / 10 *3= 84 易賞錢積分)。

- 如交易取消,將不會獲得任何獎賞積分。

- A.S. Watson Retail (HK) Limited 及 Q-Pets保留隨時更改,延長或終止優惠及修改這些條款及細則的權利,恕不另行通知。一切爭議都將由 A.S. Watson Retail (HK) Limited 及 Q-Pets作最終決定。

- 本優惠由Q-Pets提供,相關活動優惠內容及規定以Q-Pets實際公佈為主。如有任何查詢,請直接與Q-Pets聯絡。如有任何問題,MB 恕不負責。

- 如有任何爭議,A.S. Watson Retail (HK) Limited 及 Q-Pets保留最終決定權。

- 如中文版及英文版之條款及細則有任何差異,一切以英文版為依歸。

T&C

推廣優惠:

-此優惠不能與其他優惠同時使用。

-此優惠不能兌換現金。

-此優惠只有使用於一次交易。

-此優惠碼不能轉讓。

-如交易取消,不會退回優惠之金額。

-如有任何爭議,由e倉保留最終決定權。





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本使用條款包括以下幾個部分:

1. 註冊用戶和帳戶

2. 了解我們的知識產權

3. 我們的網站行為守則

4. 當您在我們的網站上發布內容或評論

5. 我們的免責聲明

6. 責任和賠償

7. 我們的權利

8. 適用法律和管轄區

9. 聯絡我們

 

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安全訪問我們的網站和產品

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• 購買我們的產品

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不允許以任何其他方式使用我們的知識產權

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• 重新發布或分發我們網站的內容(包括在其他網站上重新發布)

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• 將我們網站的內容作商業目的使用。

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避免傷害性的內容

您同意不會使用我們的網站以上傳、發布、發送電子郵件或以其他方式傳輸:

• 非法、威脅、辱罵、誹謗、有傷害性、淫穢、可被起訴或法律上有爭議的內容或信息

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• 未經我們書面同意下進行任何系統或自動化數據收集,如數據探勘、挖掘、抓取等。

 

適當使用我們的電子郵件

雖然我們在網站上提供了電子郵件地址,但我們不同意您向我們發送非應邀的電子郵件。

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• 虛假陳述或誤導與我們或其他人的關係

• 滋擾我們的董事、員工或我們網站的其他用戶

• 冒充個人或實體,包括冒充我們的高級職員、董事、附屬機構、員工、獨立承包商、代表、第三方內容提供者和授權人。

 

4. 當您在我們網站上發布內容或評論

管理您的內容

你同意:

• 您擁有或控制您在我們網站上發布的任何內容的權利

• 其內容是準確的

• 以及內容並不違反我們的網站使用條款。

如果您在我們網站的任何公共區域發布任何內容,您即給予我們非獨家、免版權費、永久、不可撤銷的權利和許可(以及同意),以使用、複製,改編、發布、翻譯、分發、顯示和刪除該等內容。

 

監控已發布的內容

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我們亦無義務保密任何公開帖子、評論或參賽作品。我們亦不會對它們在全球任何地方被使用或披露而承擔責任。

 

在我們網站上提交內容

用戶內容是指您提交給我們網站的內容,如文件、文字或圖像。我們可以在不通知您的情況下刪除用戶內容。

您不得向我們網站提交任何受威脅或已有法律訴訟或其他類似投訴的內容或信息。

 

連接到我們的網站

如果你想連接到我們的網站,請聯絡我們。除非我們書面同意,你不得使用我們的商標。我們可以在任何時間通知您並停止你的連接。

你亦不得修改我們的網站,或在其他網站上編制或重新格式化我們網站的任何文件、頁面、圖像、信息和內容。

對於您連接到我們網站的任何損失、損害或費用,我們概不承擔任何責任,您亦需要對我們作出賠償。

 

5. 我們的免責聲明

使用網站風險自負

您使用我們的網站時應自行承擔風險。雖然我們已盡一切努力,以確保我們的網站能持續營運及其內容為最新的、準確的和可靠的,但我們不能作出任何保證亦不承擔任何責任。我們亦不認可我們連接到或提及的網站上的內容。

我們可以隨時更改我們的網站,即使你可能因此需要改變你的設備方可繼續使用。我們亦有可能會隨時暫停或終止我們的網站。

對於您使用我們的網站及其內容,無論任何原因(包括疏忽)所造成的任何損失或損害,我們概不負責。

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本免責聲明適用於捷成、我們的高級職員、董事、附屬機構、員工,以及我們網站的內容、產品和服務的供應商和授權人。

 

我們的免責聲明所涵蓋的範圍

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6. 責任和賠償

我們的責任和限制

在我們的網站使用條款下,就您的損失和賠償之最高和全部責任(若有),僅限於重新提供我們的網站信息,或者重新供應您通過我們網站購買的任何有缺陷的產品。

我們不會承擔以下責任:

• 我們免費提供給您的產品或服務,或者您購買的產品或服務不符合您的需求

• 業務損失、利潤損失、數據遺失或損毀、業務中斷或其他損害,包括後果性的、特殊的或間接的損害

• 超出我們可合理控制範圍下的任何損失。

 

賠償我們的損失

如果因為你或你的代理人有以下情況,您同意就我們或第三方的任何法律訴訟、法律責任、費用、損失及損害(包括律師費)作出賠償:

• 違反我們網站的使用條款或政策

• 侵犯我們的知識產權,或連接我們網站的第三方的知識產權

• 與使用我們網站的第三方發生爭議

• 違反任何適用法律和法規。

 

7. 我們的權利

如果您違反我們的網站使用條款或政策,我們有權:

• 向您發出書面警告

• 暫停或限制您訪問我們的網站

• 暫停或取消您在我們的網站上的帳戶

• 對您採取法律行動,例如:若您侵犯我們的知識產權。

 

8. 適用法律和管轄權

我們的網站使用條款和政策受香港法律約束和解釋,香港法院有專屬管轄權處理任何爭議。當本網站使用條款的任何部分被視作無效或無法執行時,則該部分將視作被刪除而不會影響其餘部分。

如有任何衝突,本條款的英文版本優先於中文版本,並以英文版本為準。

 

9. 聯絡我們

您可以通過以下方式聯絡我們:

• 使用我們的網站上的聯絡我們表格

• 發送電子郵件至jebseninfo@jebsen.com

• 電話:(852)2923 8777

• 郵寄至香港銅鑼灣軒尼詩道500號希慎廣場21樓






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